一头是出现严重招工难问题的企业，另一头是找不到工作的群众，文安县德归镇利用上门找“事”团，在中间搭起一座桥。双方信息一交换，问题就被巧妙快速地解决了。这是2020年疫情期间，该镇通过“群众说事、干部解题”工作机制，为群众解决难题的生动缩影。

德归镇是“群众说事、干部解题”工作试点乡镇，自工作开展以来，该镇高度重视、认真部署、创新举措，整合线下“说事”力量，拓展线上“说事”平台，形成了线上云空间、线下大联动的“1551”工作模式，不断提升基层社会治理水平。

其中，“1”就是坚持一个主题。德归镇始终坚持以人民为中心的发展思想，着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事和关心事。“5”就是开辟5种途径，为群众说事提供多样化服务。上门找“事”，即在各村选拔了3至5名群众威信高、组织能力强、有一定法律知识水平的村民作为“群众说事室”信息排查员，与镇包村干部、村“两委”成员、村综治网格员、村调解员组成上门找“事”团，主动了解群众诉求，及时掌握风险矛盾。见面谈“事”，在镇村都设有说“事”站点，各说“事”站点分别安排1名镇政府班子成员或1名村“两委”干部接待群众，包片民警、法律顾问定期下乡驻村，面对面和群众谈事办事。电话接“事”，建立了联系卡，公布了包村干部及相关村街责任人的联系方式，逐村逐户发放到群众手里，方便随时“说事解题”。委员议“事”，镇、村干部定期与村民代表、党员代表联系，从中了解群众普遍关心关注的出行难、看病难、吃水难等焦点问题，并且共同商议，解决问题。微信说“事”，建立了微信公众号，群众扫码关注后，可以在功能模块上选择专项说事。同时建立了说事、接事、处置、办结、反馈、评价工作流程体系，形成“事由群众说、题由干部解、分由群众评”的工作机制，为群众痛快说事、干部组织解题提供便捷化服务。

德归镇还规范了5项内容，让说事解题有章可循。建立说事阵地，即“群众解题”乡镇工作站和村街说事点，悬挂明显标识牌，让群众看得见、找得到。以镇党委为主体，以“四员”为补充，组建一支工作队伍。建立大事报告、日常管理等12项制度，保障工作顺利有序开展；同时，创新推行“群众委托制度”，身体不便或者不愿实名出面说事的群众，可委托代理人员，按照“谁代理谁负责”原则和“说事回避”要求，依规履行职责，妥善代理事项。建立专项工作台账，实行痕迹化管理，做到工作有章可循，问责有据可依。规范工作流程，确立首接负责、分类处置、协同办理、责任明确的工作要求。

此外，德归镇还建立了1套体系，实行过程考评与成效考评相结合，考评结果与年度评先相结合，把“说事解题”工作与“三无三百”平安创建相结合，以平安创建成果和群众满意率作为检验村街“说事解题”工作成效的重要依据。

自“说事解题”工作开展以来，德归镇切实解决了就业、就医、饮水、上学等事关群众切身利益的热点难点问题。实施镇区亮化工程，投资150万元安装、修缮太阳能路灯361盏；投资145万元硬化通村街道1.02万平方米；扎实推进饮水安全工程，为22个村街安装健康水站；积极扶持各村建立卫生室，使广大村民在家门口就能看好小病、省下大心……目前，全镇治安案件持续下降，实现了“群众心声有人听、群众问题有人管、矛盾纠纷不上交、及时化解不扩大”。

治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。下一步，德归镇将不断优化完善“1551”工作法，在开展说事解题、提升基层社会治理水平进程中讲好德归故事、贡献德归力量。