朱宏超现任文安县信访局副局长，从事信访工作10余年，他一直把化解群众合理诉求作为自己应尽的职责，于2018年荣获“全省优秀信访工作者”，起草的人民建议连续三年被省局采用，并被省委办公厅、省政府办公厅表彰，先后2次被中共文安县委评为“优秀共产党员”，连续5年工作考核优秀，荣记三等功，工作成绩获得县委、县政府主要领导肯定。

朱宏超每年平均接待上访群众2万余人次，化解信访积案 800余件，自从从事信访工作以来，朱宏超占位群众立场考虑问题，将能够解决的合理诉求，面对面的帮助群众协调部门及领导，促进问题解决。来访群众也将他的实际工作看在眼里记在心里，总是亲切的说道：“这小子就是真正的为我们办事的人，  我们信他”。

心系群众，着力化解各类信访事项

“群众到县城上访一趟不容易，没有事是不会来找我们的，作为一名信访工作者，要像对待亲人一样接待他们，让他们感受到党和政府的温暖。”这是朱宏超同志对身边的同志常说的一句话，他也是这样做的。

真诚之心和为民服务的责任心，赢得了上访人的普遍信任和爱戴。2019年6月，孙氏镇的王某贤找到朱宏超， 还未开口就泣不成声。朱宏超一边给他倒水，一边好言劝慰：“不要着急，慢慢说，我们会尽力帮你解决问题的。”原来他当天在县城内开三轮车被城管执法局查扣，其又是三级残疾人，因与妻离婚独自抚养幼子，生活较为困难，只能开黑三轮车为生。他要求城管执法局将电动三轮车退还给他，继续维持生活。听了信访人的陈述，朱宏超非常同情，但城管局执行的县委县政府制定的政策，又必须支持。基于此情况，他马上向县委分管领导作了书面汇报，又多次召集县民政局、县人社局、孙氏镇等单位组织协调，充分调动各单位的主观能动性，通过募捐、民政、信访等渠道帮扶信访人，并由相关部门对信访人就医、就业和小孩上学等方面给予帮扶，信访人深受感动，表示不再违法运营。赵各庄镇李某清、张某春夫妇因其女被杀无法破案问题，自2009年来多次上访。相关部门多次组织人员进行调解，均因李某清提出过高无理要求而失败。朱宏超多次到李某清夫妇家中走访，与信访人面对面交流谈心， 动之以情，晓之以理，信访人诉求逐步降低，化解工作艰难推进。2019年2月26日，李某清夫妇等人欲再次上访， 他亲自带队查找，在火车上找到后，与李某清夫妇一同坐硬座、一起吃快餐、苦口婆心讲政策,困倦了就在车厢小桌上小眯一会。张某春说：“朱局长一直为咱们奔波，一直为咱们着想，我相信他一定能解决好咱们的事情，咱回去！”将李某清夫妇劝回县后，他多次向法院、律师、当地村居干部了解进展情况，多次召集县委政法委、县公安局、县信访局、县司法局、赵各庄镇等单位与信访人召开协调会，从情、理、法等方面疏导信访人，并针对其存在的生产生活方面的困难明确具体帮扶措施，上访人多年的心结终于得到解开。至此，这起11年的信访积案圆满化解。

胸怀大局，全力做好全县信访稳定工作

朱宏超同志在信访岗位上10余年，处理有关复杂问题能沉着应对，特别是集体性上访，经他临场处理的矛盾都能妥善化解到位。2019年11月20日上午，他接到县领导电话：智能装备产业园博发户外用品有限公司的工人因老板拖欠工资问题，经产业园调解无果后正在围堵县政府大门。朱宏超迅速赶到现场，工人正拉着横幅将县政府大门围堵得水泄不通，部分工人甚至和参与现场处置的民警发生冲突对抗，此时围观群众已达200余人，场面非常混乱。面对情绪激动、行为难控的工人，他一直站在最前面，做群众的思想疏导工作，经过近两个小时的耐心劝导，终于将上访群众引导到信访局会议室参加调处。为化解该群体性事件，他10多次到相关责任单位沟通，先后6次主持召集相关部门召开专题会协商处理，最终该群体性上访事项得到了妥善化解。

朱宏超同志一直负责省、市信访稳定工作，每年省、市 “两会”安保维稳、暑期北戴河安保维稳，他始终坚守在值班一线，积极主动地要求外出值班，在人员轮转不足时他都能及时增补跟进，每次值班期间他都是外出值班天数最多的工作人员。在不外出值班的重点敏感期，朱宏超同志带头约访、下访，深入到信访老户和重点群体骨干家中入户走访，倾听呼声，协调解决生产、生活中的困难，给他们送去温暖和关怀；同时积极参与缠访闹访人员的管控工作，与属地乡镇干部同吃同住，细化稳控措施，轮班 24小时盯守缠访闹访人员，切实维护了社会稳定。

不断创新，探索信访工作新机制

朱宏超同志创新工作方法，不断完善信访工作新机制。针对到县信访量大幅上升的实际情况，2017年6月，朱宏超同志提出了“重大信访隐患”办报制度，县联席办对每日发现的信访问题、预警信息进行梳理汇总分析，一般隐患由所在单位进行处置，重大隐患必须第一时间报送县联席会议召集人，由县联席会议调度处置。比如，中央宣布设立雄安新区后，文安商品房价格急速上涨，文安县楼盘问题激增，2017年5月，某楼盘业主在网络上散布楼盘涨价的不实信息后，事件迅速发酵，县信访局立即撰写《重大隐患信访专报》呈送县联席会议，同时迅速协调公安、法院、房管、宣传等部门联合处置，仅用48小时就有效化解。该做法被省委《政策与研究》刊发，得到省委常委、政法委书记董仚生同志等多位省市领导肯定性批示。同时针对重要敏感节点，创新性实施“双排查双报告制度”，由各包联责任单位主要负责同志每天早晚分别反馈本单位重点人员的排查稳控情况，失联失控情况随时上报。此做法得到了市委、市政府的肯定，并在全市进行推广，上述机制有效维护了全县社会稳定大局，本县在信访总量每年大幅攀涨的情况下，群众信访案件办结率、积案化解率、群众满意率逐年上升，并连续四年在全市信访考核中排名第一。

这就是文安县信访局副局长朱宏超，用他自己的话说，服务群众，一直在路上。