随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用。智能办理、自助办理等服务模式在方便企业和群众的同时，也给部分不会使用智能设备的老年人带来很多困难和烦恼，形成了一道看不见的“数字鸿沟”。为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，文安县行政审批局通过完善服务措施、变通办事方式，为老年人提供周全、贴心的便利化服务。

按照疫情防控管理要求，进入政务服务大厅需出示“健康码”，但有不少老年人不会使用智能手机甚至不用手机。为方便老年人进入政务大厅办事，县行政审批局工作人员帮助现场申请或核查。对无法出示“健康码”的采取核查身份证件、社保卡等有效证件和健康状况的方式进入大厅。目前已帮助老年人现场申请“健康码”或核查“健康码”3300余人次。

为方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事，县行政审批局为老年人开通“帮代办”服务，组建了3人的“红马甲”帮办代办队伍，为办事企业、群众尤其是行动不便或不会操作智能设备的老年人，提供贴心式“一对一”贴心帮办代办服务。

此外，县行政审批服务局还在为民服务大厅设置了休息区、等候区、饮水机、医药箱、雨伞、填表台、母婴室等便民用品和服务设施，进一步提升了办事便利度。