为进一步落实“以病人为中心”的服务理念，文安县医院从多环节入手推出管理举措，努力改善患者就医体验，进一步提升患者满意度。

各临床科室医疗组和护理部先后组建了“医患交流群”

把科室新住院病人及出院病人拉进群。为有医疗护理方面问题需求的患者，在线提供医疗护理业务咨询、医疗护理出院随访、居家医疗护理指导。解决了患者住院期间或出院后的诸多医疗护理问题。自推出此举措一个月以来，在线咨询患者达到了100多人次，群众就医感受明显改善。

进一步优化护理流程，不断改善护理服务水平

文安县医院实施了“移动护理”管理软件，通过专用PDA扫码识别患者基本信息，进行医嘱核对、护理录入、配液、输液、换液等操作执行，将护理工作延伸到病人床旁，提高了护理服务的信息化建设。

推出门诊服务便民新举措

规范门诊导医台的服务范围，为门诊就医患者提供全方位的导诊服务，为就医群众免费提供热开水服务，并为就医群众提供医院信息化挂号、智能取检查报告等指导服务。

与北京多家三甲医院合作

定期邀请知名专家来我院坐诊、疑难病例会诊及手术。一个月以来先后邀请了北京积水潭医院骨科专家、北京大学人民医院乳腺外科等专家坐诊手术，就诊群众达110人次，让我县广大患者不出家门就能享受到三甲医院知名专家的医疗服务。

搭建“医共体”联合医疗平台

把文安县高头卫生院发展为紧密联系的定点扶持乡镇卫生院，统一管理，长期外派本院专业医生到高头卫生院坐诊，专项扶持高头卫生院的技术发展。与高头卫生院以外的9家乡镇卫生院也建立了医共体联系，定期赴各乡镇卫生院技术指导。此举措大大延伸了文安县医院的医疗服务，今年以来共下乡义诊3次，服务群众300余次，让我县老百姓在家门口就享受到了县医院的医疗服务。

在门诊大厅显要位置，成立投诉科

投诉科公开投诉电话（5231710），随时接待群众不满意的投诉，投诉科接到群众投诉后会在第一时间给予答复，及时处理，确实在服务流程方面执行不到位造成群众不满意的问题。每月纳入质量考核，全院通报，并落实经济处罚。今年以来，投诉科共接待处理群众不满意投诉9件，对发现的服务问题纳入医院质量考核处理3人次，有效监督了全院工作人员言行，切实提高了服务满意度。